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A.P.S.P.

APSP

APSP (Payment Service Providers Association) è un’organizzazione con l’obiettivo di supportare lo sviluppo dei fornitori di servizi di pagamento e aumentarne la visibilità. L’Associazione opera come intermediario tra i prestatori di servizi di pagamento e le autorità di regolamentazione.

OBJECTIVE

  • Confrontare i prodotti ed i servizi di pagamento offerti dai Prestatori di Servizi di Pagamento Europei
  • Fornire un’overview delle diverse categorie di PSPs europei: Challenger Banks, e-money Institutions e Payment Facilitators

TASKS

  • Confrontato i business model di banche tradizionali e Challenger Banks e Istituti di Moneta Elettronica e Payment Facilitators
  • Analizzato e confrontato il target geografico dei PSPs considerati
  • Confrontato i servizi di pagamento e i VAS offerti dai PSPs considerando:
    • Ampiezza di gamma dei servizi offerti
    • Rilevanza in ottica clienti consumer
  • Comparato il pricing relativamente ai piani base e premium offerti dai PSPs
  • Confrontato il livello di apprezzamento delle app e dei servizi offerti dai PSPs
  • Analizzato la chiarezza comunicativa di ogni PSP:
    • User friendliness
    • Chiarezza espositiva
    • Completezza e struttura della sezione FAQ
    • Interfaccia e layout del sito
  • Analizzato i processi di onboarding:
    • Canali disponibili (Web, app …)
    • Dati e modulistica richiesti
    • Modalità di riconoscimento del cliente
    • Fluidità del processo
    • Rapidità di attivazione del servizio
  • Analizzato l’eterogeneità dei servizi offerti dai Payment Facilitators:
    • Funzionalità dei servizi offerti
    • Benefici offerti ai clienti
    • Clientela target
  • Individuato le normative più rilevanti per l’operatività dei PSPs considerati

RESULTS

  • Insights a supporto alle decisioni strategiche (es. introduzione di nuovi prodotti/servizi, modifica dell’offerta esistente ecc.
  • Individuato best performers a livello di miglior rapporto qualità/prezzo e miglior prodotto in assoluto
  • Posizionamento dei processi di onboarding in base alle tempistiche e all’intuitività individuando le best practices